「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？｜伝える力が劇的に向上するヒント

管理職という立場に立つと、「伝える力」がますます重要になります。しかし、どれだけ丁寧に説明しても、思い通りに伝わらなかったり、誤解を招いてしまったりすることはありませんか？
私自身も日々の業務で、部下や同僚とのやり取りがスムーズにいかず、もどかしい思いをすることがよくあります。

そんな中で手に取ったのが、本書『「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？』です。この本は、仕事だけでなく、家庭や友人関係など、あらゆるシーンで役立つ「伝え方」のコツをわかりやすく解説しています。
著者の豊富な経験と具体例が散りばめられた本書を読めば、「どうして自分の話が伝わらないのか？」という原因が明らかになります。

「伝わらない」の原因は何か？

本書では、「伝わらない」現象が起こる原因をいくつかの視点で整理しています。その中でも特に重要だと感じたポイントをご紹介します。

1. 送り手と受け手のギャップ

送り手（自分）がどれだけ熱心に伝えようとしても、受け手（相手）の価値観や状況によっては全く違う解釈をされてしまうことがあります。
本書では、このギャップが生じるメカニズムを「認知バイアス」や「言葉の曖昧さ」といった心理学の視点から説明しています。

2. 伝え方のクセ

多くの人が無意識にしてしまう「自己中心的な伝え方」も原因の一つです。本書では、以下のような例が挙げられています。

• 自分の知識量を前提にした説明
• 相手の状況や背景を無視した指示
• 一方的に話し続けるコミュニケーション

3. 情報の構造化不足

「伝わらない」理由として、情報が整理されていないことも指摘されています。話の順序がバラバラだったり、結論が曖昧だったりすると、どれだけ良い内容でも伝わりません。

「伝える力」を鍛える具体的な方法

1. 相手の視点に立つ

相手が何を知りたいのか、どのような情報を求めているのかを考えることが重要です。
例えば、部下に指示を出すときには「なぜそれが必要なのか」を先に伝えることで、納得感を高めることができます。

2. 「例え話」を活用する

抽象的な話を具体的にするためには、例え話が有効です。本書では、例え話のコツとして「相手の身近なものを使う」ことが推奨されています。

3. 要点を明確にする

伝えたいことを簡潔にまとめ、最初に結論を述べる「PREP法（Point-Reason-Example-Point）」が紹介されています。この方法を使うと、相手に伝わりやすい構造で話を組み立てられます。

4. フィードバックを得る

相手の反応を観察し、フィードバックをもらうことで、どの部分が伝わっていないのかを知ることができます。本書では、具体的な質問の仕方や振り返りのポイントも詳しく解説されています。

実際に読んで感じたこと

本書を読み進める中で、私自身が「伝える力」を軽視していたことに気づかされました。例えば、部下への指示出しで「なぜこれをやるのか」を省略してしまうことがよくありましたが、
これは相手にとって「何を優先すべきか」がわからなくなる原因でした。

また、例え話の重要性も目から鱗でした。あるミーティングで「プロジェクトの進行管理」を説明するときに、本書を参考にして「列車の時刻表」を例に出したところ、驚くほどスムーズに理解してもらえました。

日常や仕事でどう活用できるか？

この本で得た知識は、以下のような場面で役立てることができます。

部下への指導や育成

相手が「なぜそれをするのか」を理解できるよう伝えることで、指示の効果が上がります。

会議やプレゼン

相手に合わせた伝え方で、説得力が増します。

家庭や友人との会話

誤解を減らし、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。

まとめ

『「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？』は、仕事でもプライベートでも役立つ「伝え方の教科書」と言える一冊です。
「伝える力」に悩みを感じている方にとって、目から鱗の発見が詰まっています。

著者

もちろん、一度読んで終わりにするのではなく、読み返しながら日常のコミュニケーションで実践していくことが大事です。